沪外高桥边检站再推服务新举措 助力航运中心建设

    近期，外高桥边检站在服务窗口推出全新服务举措，打造上海边检机关海港口岸服务品牌"满意服务360"，推出"123服务制度"，并承诺将为服务对象提供更加便捷优质的服务。

    外高桥边检站相关负责人表示，"满意服务360"品牌是指为广大服务对象提供全方位、全天候、全优质的服务："3"是指人本、专业、安全三项服务理念；出入境人员、登轮单位、登轮人员三类服务对象；服务水平不断提高、服务流程不断优化、服务内容不断创新三项服务承诺。"6"是指警务公开、一次性告知、服务礼仪规范等六项制度。"0"是指实现服务零投诉、接待咨询零等待、办事流程零障碍。"123"服务制度，是指对前来办理登轮证件的服务对象，做到一次限时、二次办结、三次上门服务。

    据悉，外高桥边检站此举是按照公安部提高边检服务质量的统一要求，根据口岸辖区的实际情况提出的，旨在为广大服务对象提供更加专业、快捷和便利的边检服务。为了顺利实现目标，外高桥边检站于近期启动了专项培训工作，分三批对全站所有民警进行培训，培训内容包括证件检查、国际礼仪、外语能力等，培训主要是为了提升民警队伍的综合素质，提高窗口的效率和口岸管控能力。如3月16日夜间11点，"中远菊花"轮靠泊上海外高桥码头，成为日本地震后首艘由灾区返回上海的国际航行货轮，船上船员均平安，外高桥边检站开辟"绿色通道"，为该轮办理了入境手续。

    此外，日本大地震发生后，陆续有地震时停靠日本港口的中国船只回沪后停靠在外高桥码头，同时中国政府援助日本灾区的部分物资也由外高桥边检站口岸出境，在此过程中，外高桥边检站成立"先锋执勤组"，为船方提供快速优质服务，同时积极联系海事、港区等部门，在第一时间为船员家属、登轮人员等提供往来日本船舶的靠离泊咨询，赢得船方和相关单位一致好评，同时也检验了"满意服务360"品牌和民警培训的成果。

（来源：东方网)